зворотній зв'язок мапа головна
 
Організація бізнесу
Як розпочати бізнес
Державна реєстрація СПД
Ліцензії. Дозволи
Отримання кредиту
Вінницька Податкова Інспекція
До Вас їде ревізор?
Перевірки контролюючих органів
До Вас прийшов інспектор!?!
Вам потрібні працівники?
Підбір персоналу
Оформлення трудових відносин
Комерційні пропозиції
Недержавне пенсійне забезпечення
Запитання - відповідь
Про проект
Новини
Архів новин
Інші новини
Податкові новини
Информер безналичных валют г.Киев Информер наличных валют г.Киев
Информер курсов НБУ

     Обслуживание в магазинах бытовой техники не удовлетворяет покупателей

Под воздействием информации об акциях и скидках покупки совершают 26% покупателей. При этом, однако, 67% опрошенных получают недостоверную или неполную информацию о проводимых акциях, их содержании и условиях. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Всеукраинской общественной организацией (ВОО) "Якість життя" по качеству обслуживания при приобретении бытовой техники и электроники.

Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в пресс-службе ВОО, так, целью опроса было выяснить мнение покупателей об уровне обслуживания при покупке бытовой техники и электроники и выявить проблемы в этой области.

Опрос был проведен на выходе из магазинов бытовой техники и электроники пяти крупных городов Украины: Киев, Донецк, Днепропетровск, Запорожье и Харьков. Всего было прошено 2754 человека.

При проведении опроса обращалось внимание на: привязанность покупателей к конкретной сети или к конкретному магазину; удовлетворённость уровнем обслуживания в магазинах техники; основные причины, вызывающие недовольство обслуживанием; частота неполадок купленного товара; знание покупателями своих прав; достоверность информации о различных акциях; уровень кредитного обслуживания в магазинах техники.

В вопросах характеризующих показатели, отмеченные выше, респондентам кроме всего прочего предлагалось назвать сети (магазины) - лидеры и аутсайдеры по данному показателю.

Более всего опрошенных привлекли и не разочаровали акции в сети "Эльдорадо". Не понравились акции и их реализация в "FoxMart". И, наконец, удобством получения и оформления кредитов и минимумом проблем с ними отличаются "МегаМакс", "Технополис" и "Фокстрот".

Как выяснилось, привязаны к конкретной сети или конкретному магазину всего 12% покупателей, что косвенным образом отрицательно характеризует удовлетворённость покупателей предыдущими покупками и уровнем обслуживания при них. Кроме того, из всех респондентов, которые имеют привязанность к определённой сети магазинов, 64% будут выбирать любой магазин этой сети, к которому в данный момент удобней добраться.

Общее недовольство обслуживанием в магазинах бытовой техники и электроники высказали 58% опрошенных. Основные причины неудовольствия покупателей респонденты отмечали: слабая профессиональная подготовка персонала – 42%, неприветливый тон персонала, неумение общаться – 21%, трудности с выбором товара в магазине – 16%.

"Остальные причины отмечались меньшим количеством опрошенных. Кроме того, стало известно, что при приобретении товара недостоверную или неполную информацию о нем получали 54% опрошенных, что просто пугает!" – отмечают в организации.

Неполадки с купленным товаром в период гарантийного срока отметили 32% респондентов. В случае возникновения неполадок покупатели вели себя следующим образом: 58% - искали, а затем обращались в сервисные центры и в ремонтные мастерские, 16% - обращались в магазин, 7% - пытались решить проблему по-другому, 19% - никуда не обращались. Были отмечены основные причины по которым покупатели никуда не обращаются в случае появления неполадок.

Как выяснилось о своём законном праве выбора, куда обращаться в случае возникновения неполадок с купленным товаром, знали всего 12,5 % опрошенных, что характеризует осведомлённость граждан о своих правах как потребителей как невероятно низкую. На вопрос: "Считаете ли Вы эту и подобную информацию необходимой для Вас" - 93 % ответили утвердительно. При этом, теперь 82% опрошенных будут обращаться в магазины, 14% опрошенных будут обращаться в сервисные центры и мастерские и 4% - не определились.

Кроме того, было установлено, что качеством кредитной работы (предоставлением кредитов в магазинах бытовой техники) довольны только 41% опрошенных, остальных по тем или иным причинам эта деятельность не удовлетворяет. 29% покупателей сталкивались со случаями нарушения условий со стороны кредитора и даже со случаями мошенничества и обмана.

Лидерами по качеству обслуживания большинство респондентов назвали сети "Технополис" и "АБВ-техника". Недовольство же чаще высказывалось по поводу обслуживания в магазинах сетей "CITY.com" и "Домотехника". При этом надо отметить, что очень большого разрыва между лидерами и аутсайдерами нет.

Развернутые справки о компаниях читайте здесь>>>

     Матеріали розділу:

 ·  "Сандора" и одесский производитель соков вновь "вышли на тропу войны"
 ·  Кто покупает в Интернете?
 ·  "Дельта Банк" продадут киприотам
 ·  Из-за инфляции немецкая Кнауф приостанавливает деятельность в Украине
 ·  Еврокомиссия опубликовала новый черный список авиаперевозчиков
 ·  Ющенко назвал виновных в инфляции
 ·  Честный клиент платит за себя и за мошенника
 ·  Продавцы недвижимости объявили о скидках
 ·  Минтранссвязи хочет повысить цены на ж/д билеты еще на 30 процентов
 ·  10 типичных ошибок бизнесмена-новичка
 ·  Водителям советуют отказаться от поездок в центр Киева на выходных
 ·  Американский девелопер Developers Diversified Realty Corp. приходит в Украину
 ·  Короля спама посадили на 4 года
 ·  Банковской системе Украины не хватает кадров - S&P
 ·  Сфера услуг набирает обороты
 ·  Украинские производители не могут воспользоваться преимуществами ВТО
 ·  Курсы валют НБУ на 23 июля.
 ·  Как слетать в Париж по цене такси?
 ·  В Украине начинается "золотая лихорадка"
Сторінки:   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48   49   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60   61   62   63   64   65   66   67   68   69   70   71   72   73   74   75   76   77   78   79   80   81   82   83   84   85   86   87   88   89   90   91   92   93   94   95   96   97   98   99   100   101   102   103   104   105   106   107   108   109 

Новини ДПІ
Конкурс «Податки очима дітей» завершується
Заробітчани можуть стати платниками єдиного податку
«Хмільний» збір відкориговано
Хто сплачує місцеві податки?
Держивіденди -2009